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奥运专题

                                                                                                       奥运村记事

                                                                                                              衣歌 

      2008年与姊妹公司北京帅洁洗涤有限公司合力参与了举世关注的北京奥运会的服务工作,独自承担了204个参赛国家运动员、教练员及随队官员的服装洗涤任务,在此项具有政治责任的工作中,不畏艰难,全力贯彻“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”的三大理念,打破传统洗涤模式,运用常温洗涤技术共洗涤了678吨参赛服装,以零失误的成绩圆满完成了奥运会有史以来最繁重庞大洗衣工作,为国争光,因此受到国际奥委会、北京奥委会及政府多部门的表彰奖励。在奥运村里,经常可以听到运动员、教练员和随队官员们对洗涤衣物工作的赞许。 在赞许的背后,是住宿服务团队洗衣厂全体工作人员用汗水与心血绘制出的一幅可贵画卷。

   洗衣工作是奥运村中一个至关重要的服务项目,也是历届奥运会服务保障工作中问题最多、投诉最集中的焦点之一。洗衣服务工作的的好坏直接关系到运动员的心态和比赛成绩,所以国际奥委会十分关注此事,曾多次与北京奥组委协调。为了承办一届高水平的奥运会,北京市和北京奥组委的领导都十分重视这项工作,多次指示一定要做好,做仔细,做扎实,兑现对国际奥委会的郑重承诺。

                                                                                                          推翻规划重建厂

    20082月,奥运会洗衣服务项目重新提上北京奥组委奥运村建设的工作议程。按照原计划,洗衣房分做两处,一处设在奥运村西超服务中心的地下游泳池内,另一处设在奥运村中超服务中心与2号公寓楼之间的空地上。奥运村部的领导吴京汨部长、梅蕴新总经理,多次召集专题会议,听取研究方案汇报。运行团队副主任于德斌带领大家到现场多次勘察后发现,西超地下游泳池已建成并装修完毕,150台洗衣设备根本摆放不开;中超洗衣场地也过于狭小,450台洗衣设备运气起来的噪音会影响周边公寓里运动员的休息,洗衣过程中产生的毛絮也会污染奥运村的环境;而且洗衣房与南面的2号公寓楼距离不足6米,消防车无法通行,不符合安全办奥运的相关要求。

    困难和问题压在每个人的心头,奥运会一天天临近,时间紧迫。主管这项工作的于德斌副主任、杨志忠常务副总经理,在向奥组委领导汇报后,放弃了五一节休息,在奥运村里重新选址,连续提出三四个方案,都因奥运会安保、运输、防范等特殊条件所限未能确定。此项工作引起北京市人大常委会主任、奥运村常务副村长杜德印,以及北京市副市长陆昊等领导的重视。他们带领大家,顶着酷暑,在奥运村各处多次勘察调研,反复论证,制定新方案。

    57日,最终确定:洗衣车间设在奥运村北区物流中心东侧,并在奥运村中、西公寓区各设一个洗衣收发处。516号,洗衣车间建设正式开工。真是时间紧,任务重—图纸设计、厂房建设、设备安装、上下水走向、通排风能量测定、洗涤化料进场等项工作同时展开,交叉作业,困难重重。北京奥组委各级领导都非常关心建设进度。于德斌副主任、杨志忠常务副总经理几乎每日都到现场查看。项目负责人陈方总经理统筹规划,多方协调,顶烈日、战酷暑,像不知疲倦的老黄牛,整日忙碌在工地。612日,骄阳似火,陈总光着脊梁,仅带两个人,硬是将18吨洗衣粉卸进现场。618日,19日两天,他又带领几名员工,将海尔公司提供的200台洗衣机、400台烘干机送到车间就位,为下一步安装调试赢得时间。负责运输的司机看到他们各个汗流浃背,感动的说:“有你们这样的干劲,奥运会一定能办好!

   720日,经过奥运村运行团队以及管理方、施工方、使用方等各方面的艰苦努力,占地1260平方米、拥有600台设备和正负压排风系统的洗衣房终于落成。

                                                                                                            出力流汗只等闲

   7月、8月,正是北京高温高湿的季节。洗衣车间里将近40℃,湿度也很高,在里面待上一会就会有憋闷气喘的感觉。支撑员工们战高温、斗酷暑,一丝不苟干工作的力量源泉,是他们心中装着国家荣誉和奥运会的大目标—为奥运圣火增光热,为奥运健儿洗征尘。

 根据洗衣房的工作特点,领导向员工发出“出大力,流大汗,多为奥运做贡献”的号召。在这个目标鼓舞下,员工们顽强工作,坚持不懈,交出了令国家和人民满意的答卷。

 “绿色奥运”是北京队全世界的承诺。为此,洗衣房制定看科学合理、达到环保要求的洗涤配方,在保证衣物洁净、卫生的前提下,最大限度的降低了废水污染排放。同时,在洗衣过程中,采用了电子扫描管理系统,车间、收发处之间的数据和票证统计及传输,全部实现了电算化,10台电脑同时工作,简化了程序,缩短了运动员收送衣物的等候时间,并确保了衣物万无一失,体现了北京奥运会“科技奥运”的理念。

    在近两个月的奥运会和残奥会期间,洗衣房平均每天收发10000袋运动员衣物,累计洗涤衣物578.62吨。其中,残奥会期间共洗涤运动员和官方衣物52086袋,团队服装8120套,特殊服装(含人体排泄物服装)1800多袋,兄弟团队工服1350多套,还有所有公寓保洁尘布等,共计166.26吨。

                                                                                                         革新配方减污染

   齐大同,我国洗染行业著名专家,担负整个奥运洗衣的技术工作。他虽年事已高,却每天坚守第一线,长达12小时。为保证奥运洗衣的高质量,齐大同与团队其他领导一道,修改了原设备要求方案,制定出严格的洗衣工艺,并运用自行调配的科学合理的洗涤方案,将固体洗涤剂溶解为液态洗涤剂。仅此一项革新,就大幅度降低了洗涤废弃液对环境的污染,并节约了40%的洗涤剂。

   为了达到国际洗涤标准,让运动员穿上洗过的衣物舒适、满意,齐大同兢兢业业的工作,并创造了许多奇迹。有一次,为了把一件特殊服装洗干净,他弯着腰工作了近两个小时。腿站肿了,手磨破了,他毫不在意,甚至将这件服装洗的令自己满意才算完工,令大家感动不已。

   818日下午,英国一位女运动员送来洗涤得的白色运动衣,因一只口红遗留在口袋中而造成整袋衣服严重串色。那位女运动员收到衣服时非常不满意。按照国际奥委会的技术手册规定,该类情况洗衣房不承担任何责任。尽管如此,齐大同还是用了三个多小时,将该袋内所有衣服一件件脱色还原,最终达成非常好的效果。英国女运动员接过复原的衣服和自己遗留的口红,不由得连声道歉并表示深深的感谢。

   残奥会期间,有些运动员生活不能自理,很多衣物上沾有血渍和粪便,在高温高湿的天气里恶臭难闻,不少“80后”的大学生志愿者禁不住恶心,呕吐,甚至几天吃不下饭。齐大同率先接下被污染的衣物,进行冲洗,消毒处理,同时,引导员工善待残疾人运动员,学习他们拼搏向上的精神,并反复叮嘱员工:及时为残疾人运动员提供满意的服务,是AG视讯下载官网义不容辞的责任。在他们的带领下,员工们忍受着恶心、呕吐,尽心尽力地清理着没一件污染衣物,使许多“惨不忍睹”的衣物恢复了清新、整洁。以行动彰显了奥林匹克精神,受到各国代表团的普遍好评。荷兰轮椅篮球队和德国代表队技术官员取衣时,都微笑伸出大拇指,表达赞许之情。美国田径队教练Chad James专程来到洗衣房,一再表示:北京好!奥运村好!中国的洗衣服务人员好!

                                                                                                          甘为宾客解忧难

   洗衣服务团队的服务宗旨是:想运动员所想,急运动员所急。727日,奥运村正式开村。各国奥运代表团陆续抵达后,洗衣量日渐增多。从86日起,日洗涤量达到6000多袋,这一高峰持续了12天。中国台湾棒球队因训练和比赛场地远离奥运村,返回驻地时间较晚,错过了洗衣房的营业时间,及时洗涤运动衣就成了困难。洗衣房工作人员得知后马上表示:急事急办,一切服从奥运赛事。此后,中国台湾队在凌晨两点多来送队服洗涤时,看到的依然是洗衣服务人员的笑脸,而且,这些刚刚送来的衣物在清晨6点多便准时返还。台胞们大受感动,连连致谢。

   824日下午2点,两名西班牙运动员送来当晚参加闭幕式要穿的服装,当日班长薛晨和刘永伟立即将衣服送到洗衣车间。晚6点,奥运村内科荟路戒严,运输车辆不得通行。52岁的女统计员刘俊章,以跑百米的速度,将洗好的衣物送达中区接待处,自己大汗淋漓,却解除了西班牙运动员的焦急和忧虑。

                                                                                                          特事特办暖人心

   为残奥会提供洗衣服务是一项艰巨的任务,洗衣房专门制定出六项工作方针。

   AG视讯下载官网原以为经历了奥运会每天洗涤6000多袋的高峰期后,为残奥会高峰期7000多运动员和官员提供衣物洗涤服务,应该比奥运会期间的任务要轻松,但事实并非如此。洗衣团队发现收发时间的衣物的时间需要重新对接。在办奥运会期间,正常收发时间从早7点半到晚10点半。但残奥会期间,10点半后经常有运动员坐着轮椅来送洗衣服。洗衣房工作人员便延长了服务时间。后来又有的运动员在凌晨2点左右来送洗衣物,洗衣房工作人员便再次延长服务时间,并提供了随送、随收、随洗的个性化服务。

   部分运动员衣物带有人体排泄物,为洗涤带来了不小难度。为此,洗衣团队调动5台洗衣机、10台烘干机的特殊设备,来专门完成此类特殊非正常洗涤,尽管这样做大大增加了整个洗衣流程的复杂程度,却换来了残疾运动员的真诚谢意。德国曲棍球队连续十多天都要加急服务,洗衣房做到随到随洗,令他们大为感动,并送来了他们的纪念章和队旗,以表谢意。

                                                                                                        微笑服务送快乐

    残奥会期间,洗衣房不仅是以微笑服务为运动员提供洗衣的地方,更是许多残障运动员喜欢聚集的场所。

    郭元兴是获得轮椅兵乓球比赛银牌的中国运动员。在残奥村,有两个地方他最喜欢去;一个是运动员餐厅,一是洗衣房收发处。洗衣房员工的微笑服务,给他带来了快乐。他经常到洗衣房把比赛情况和战绩告诉大家,与大家共享快快乐。看到洗衣房工作人员忙得吃不上饭,他就摇着轮椅跑近1000米的路,给大家带回两大包麦当劳食品。在残奥会结束前,他拿来自己的个性邮票与大家分享。获得金牌的韩国轮椅运动员获奖当晚来到洗衣房收发处,兴奋地向大家展示他的金牌,与人聊天,学习中文,对北京奥运会赞不绝口,深夜两点才依依不舍的离去。

    在为期两个月的洗衣服务中,洗衣团队的员工们以高度的政治觉悟和极大的工作热情,全身心地投入工作。不计时间,不计报酬,拾金不昧的事例更是屡见不鲜。发过运动员收到遗失在送洗衣物中的1900元现金后,给洗衣房送来了10件法国队队服,赞扬AG视讯下载官网的员工拾金不昧的精神。

   洗衣团队用真诚的微笑服务,向各国运动员传递中国人民热情、友好的友谊,体现出他们对“微笑服务、人文奥运”深厚意蕴的深刻理解。

    奥运会结束前几天,许多运动员特地来洗衣房与员工告别,洗衣房里经常出现依依惜别的情景。一位葡萄牙朋友临行说:“北京之行是我人生中最美妙的一次旅行,一切都充满着惊喜中国和我原先想的一点也不同,中国真棒!”荷兰代表团在归国前特意来到中区洗衣收发处,送来荷兰的吉祥物小木靴,表达他们的谢意。美国女排代表专程来洗衣房赠送了一幅油画…...

    奥运洗衣团队以优异的工作受到运动员、参赛国家代表团以及国际奥委会的表扬。在国际奥委会组织各国代表团参加的会议上,各代表团一致认为,北京奥运村洗衣服务及时周到,无差错无丢失,洗衣水平堪称一流。

                                                                                                                                                                                                           (住宿服务团队张杰供稿)

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